前回の「業務改善を成功に導く４つのスキルとは？」では、業務改善を遂行するには「目的を定める」、「業務を見える化する」、「改善案を出す」、「改善案を実施、検証」といった手順があることを解説しました。
今回は、ぞれぞれのステップについて、より詳しく説明したいと思います。まずは業務改善の目的や目標を定めるために、業務を細かく把握することから始めましょう。
業務の棚卸しとは？その重要性
私たちは毎日仕事をする中で、さまざまな業務を行っています。部署全体で行うものから個人作業レベルのものまでありますが、それぞれの業務の粒度（りゅうど）がどのレベルなのか、階層的に捉えることが大切です。
例えば学校の先生には「授業」という仕事があります。ある先生は「授業」とは始業チャイムが鳴ってから終業チャイムが鳴る50分のことだと認識し、もう一人の先生は、板書の考察、小テストの準備から、授業後の生徒からの質問や課した宿題の確認までを「授業」だと認識していたとします。
この場合、「授業」という業務を改善させようということで意見がまとまっても、人によって「授業」に対する概念・認識が異なっていては業務改善を成功させるのは困難です。
・始業チャイムが鳴ってから終業チャイムが鳴る50分を「授業」とする。
・板書の考察や小テストの準備は「予習」とする。
・授業後のフォローは「補講」とする。
このように、それぞれの業務の名称が持つ意味に対し、社員全員が共通認識を持つことが大切なのです。
社員全員が業務に対する共通認識を持つためには、職場で行っているすべての業務をまとめる必要があります。これを「業務の棚卸し」と呼びます。この作業を行うことで、以下のような業務の実態を把握することが可能です。
・どの業務にどれだけの時間がかかるのか
・どの業務でミスが多発しているか
・繁忙期・閑散期の把握
・業務にかかるコストの把握
・それぞれが受け持つ仕事量の把握
この棚卸作業はとても重要ですので次のような点に留意して進めていきましょう。
業務の棚卸しを行う方法
業務の棚卸を行う方法は過去に整理した資料や日報をまとめる。あるいは、実際に働く社員にヒアリングをするのが効果的です。手順を以下の3つにステップを分けて説明します。
棚卸し後にすべき業務棚卸表
業務の棚卸しをすることで現状の課題や改善点がわかるように、棚卸した業務をまとめる「業務棚卸表」の作成しましょう。目的はどんな業務が存在するか把握することです。一覧表が完成をしたら。「業務量調査」を行い、仕事にかかる時間を分単位で記入して、年間業務量を算出します。
業務改善が思うように進まない時の対策方法
すべての業務を一覧できるようにまとめた「業務棚卸表」を作成し、自分たちの業務を俯瞰して見ることで業務の無駄を発見しやすくなります。また、業務の効率化、生産性向上につながる改善案を議論することが可能となり、「業務改善の目的」を定めやすくなります。
上記の施策を進めた上でなお業務改善が思うように進まないときには、他社の事例を参考にするといった情報収集だけでなく、専門家に相談するなどの対策方法を取るほうが良いです。
TOMAコンサルタンツグループでは、業務分析による現状把握から最適な業務フローのご提案などを行っていますのでお気軽にご相談ください。
業務改善・IT活用の情報収集方法
業務を改善・効率化するためには「業務棚卸表」だけでなく様々なノウハウや最新の情報が必要です。
TOMAコンサルタンツグループでは様々なセミナーを通じて業務改善に関する情報提供を実施しています。
